ちょっと想像してみてください。
私の事務所が入っているビルの
１Ｆのエレベーターは、通路の”突き当り”に設置されています。
エレベーターから降りてくると、
右側は壁、
左側に出入口、
というつくりになっています。
想像できましたか？
降りてくる人は、
”確実に” 左側に進むのですが、
その ”左側” で待ってる人がいるんですよね…。
つまり、
エレベーターで１Ｆまで降りますよね。
エレベーターを出ようとすると、
左側に人が立っているので、
「あっ、すいません」
となるんですね。
まぁ、
そのエレベーターを初めて使う人だったらわかりますが、
左側で待っている人たちは、
そのビルに勤めている人たちなんです…。
それなのに、
なぜ、気がつかないのかな…。
「毎回毎回、人とぶつかりそうになるな…、
あっ、そうか！
ここは、左側にしか出入口がないんだから、
右側で待っていればいいんだ！」
とはならないんですよね。
今度、右側に、横断歩道とかにある
「足形の止まれ」ってやつを、勝手に書いちゃおうかな…、
本気でそう思っているぐらいです（笑）
「まぁ、左側で待っちゃうぐらいいいんじゃないの？」
そう思うかもしれませんが、
実は、これって大切なことだと思うんです。
というのは、
「人がどう動くのか？」
これが想像できていない人たちに、
いい商品やサービスがつくれるとは、
私には、とても思えないのです。
「人の動きを考えて行動する」
これができれば、
お客さまを導く方法にも気づくことができると思うのです。
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