「なんで、店長がコロコロ変わるんですか？」
あるスーパーのご意見箱に投函された意見です。
これに対する店側の回答は、
”定期的な人事異動”
というものでした。
でも、
お客さまが気がつくぐらい、
店長がコロコロ変わる…、
「何かあったのかな？」
そう勘ぐられても仕方がないのでは…、
そう思ってしまいます。
いくら雇われ店長であっても、
一般的には３年ぐらいはどっぷりつかって、
そのお店のために働くのではないでしょうか。
そうしないと、
お店の状況もよくわからないし、
改革もできないですよね。
それをわかっているからこその
冒頭の意見が、お客さまから出てくるわけです。
仮に、
１年そこらで店長がコロコロ変わるのが、
”本当に”定期的な人事異動であったとしたならば…。
その理由を、”事前に”説明すべきです。
たとえば、
１年ごとに店長が入れ替わることで、
店長はいろいろな店舗を見ることができ、
地域差などがわかるようになる。
１年ごとに店長が入れ替わることで、
各店舗のよいところを、異動した先々で広めていくことができる。
１年ごとに店長が入れ替わることで、
取引業者との癒着を防ぐ。
１年ごとに店長が入れ替わることで、
常に、新しい風を入れ続ける。
こんな考えから、
店長を頻繁に変えています。
そう事前に説明しておくことで、
お客さまは何の不安もなく、買い物ができるのです。
でも、
あとからこれをいったら、
それは言い訳にしか聞こえないですよね…。
だからこそ、
都合の悪いこと、
誤解されそうなこと、
これらは、事前に説明しておくべきなのです。
「なんで、店長がコロコロ変わるんですか？」
という意見から、そんなことを感じました。
ところで…、
本当のところは、どんな理由なんですかね…（笑）
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