最近、
改めて、
「大切だなぁ～」
そう思うことがあります。
それは何かというと…、
”徹底すること”
以前のブログでも
という話を書いたのですが、
徹底できていないために、
お客さまが不満に思ってしまうことって
意外と多いんですよね…。
たとえば…、
以前の出張で、
こんなことがありました。
あるビジネスホテルに泊まったのですが、
そのホテルには、
大浴場が付いていたのです！
ビジネスホテルで大浴場付きは
なかなかないので、
大きなお風呂で
ゆっくり体を休めよう…、
そう思って、
早速、大浴場に行ったのですが…、
お風呂が…、
なんと…、
”ぬるい”
とても入ってはいられないレベルの温度だったのです…。
時間的には、
もちろん入浴可能時間でした。
つまり…、
スイッチの入れ忘れ…。
そこは天然温泉ではないので、
沸かさないといけないわけですが、
おそらく忘れていたのでしょう。
そういえば…、
担当者と思われる方が、
私と入れ違いで慌てて出ていったのです…。
ということで、
せっかくのサービスも、
徹底されていないと、
かえって不満のタネになってしまうのです。
ビジネスにおいて
”強みを持つ”
これは、
とても重要なことなんですが、
その条件は、
”徹底すること”
徹底できないのであれば、
それを強みにしてはいけないのです。
ちなみに…、
そのホテルについては、
それ以来、リピートしていません…。
つまり、
”強みは諸刃の剣”
強みを生かすも殺すも、
徹底できるかどうか？
あなたのビジネスでは、
徹底できていますか？
いま一度、検証してみましょう。
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