みなさんは、
コインランドリー使ってますか？
私は、
まだ使ったことがないのですが、
いま、
コインランドリーが進化している、
そんなテレビ番組を観ました。
どう進化しているかというと、
ひとつは、
お客さまサポートの面です。
トラブルが起こったときは、
電話一本で即解決！
その秘密は、
カメラの設置にあります。
オペレーターが、
常にカメラで監視をしているので、
電話が入ったときも、
お客さまの状況を見ながら
対応できるのです。
驚いたのは、
「これは、洗濯していいのか？」
という質問。
以前であれば、
お客さまに
洋服についている洗濯マークを読み上げてもらっていましたが、
いまは、
カメラでズーム！
オペレーターが、
洗濯マークを直接見ることで、
間違いのない案内ができるのです。
そして、
もうひとつの進化は、”コラボ”
私が勝手にイメージする
コインランドリーというと…、
どこか寂しいような…、
そんな感じがしないでもなかったのですが、
いまは、
いろいろな業態とコラボすることで、
そのイメージが変わっています。
たとえば、
コンビニとのコラボ。
コンビニと併設することで、
Win-Winの関係を築けているというのです。
どういうことかというと、
コンビニというのは、
雨の日は、集客が落ちる…。
対して、
コインランドリーというのは、
雨の日は、集客が伸びる！
外に干せずに生乾きよりは、
乾燥までキッチリやりたい人が
増えるからですよね。
つまり、
コンビニとしては、
天候に関係なく、
集客を安定させる。
コインランドリーとしては、
コンビニにあることで
利便性が増す。
お互いにメリットがあるのです。
ということで、
私が知らない間に、
コインランドリーは進化していました。
特に、
”他業種とのコラボ”
これについては、
いろいろなビジネスに応用できますよね。
たとえば、
私のような士業では、
税理士、弁護士、社会保険労務士、
などなど、
士業ごとに、
それぞれの分野がありますが、
コラボして、
ひとつの企業をサポートさせて頂くことが
たくさんあります。
それぞれの強みと、
それぞれの弱み。
これをお互いに
カバー・フォローし合いながら進めることで
お客さまに与えるメリットは大きくなるわけです。
「私は税理士なので、法律のことは分かりません」
これだと、お客さまは困ってしまいますが、
「私の提携している弁護士の方に聞いてみますね」
これだったら、お客さまは安心できますよね。
あなたのビジネスでも、
他業種とのコラボの可能性を考えてみましょう。
業績アップにもつながりますし、
何より、
お客さまのためになります。
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